在江西寒冷的冬天，虽然阳光洒下温暖，但刺骨的寒风依旧让人难以抵御。在一个平凡的下午，程先生急匆匆地走进了华为授权服务中心(永丰大道店)，口中呼出的热气在冷空气中形成了一层白雾。他摘下了已经冻僵的手套，从口袋里掏出了手机。体验顾问郑飞芳看到了这一幕，立刻为他倒了一杯热水，并邀请他到沙发区休息。
程先生是一位农民，平时工作繁忙，对电子设备不太熟悉。出于工作需要，他想注册一个额外的微信账号，但不小心误操作导致微信信息都看不到了。他无法联系上家人，只好上门求助华为服务店。小郑注意到程先生并没有删除微信APP，只是退出了微信账号。在了解情况后，小郑成功地帮助程先生登录了微信，程先生看到屏幕上的信息，松了一口气，原来信息并没有丢失，只是因为账号退出没有显示出来。
小郑进一步了解到程先生希望同时能够使用两个微信账号的需求，于是细心地向他介绍了华为手机的应用分身功能。在小郑的指导下，程先生成功地开启双微信应用。他激动地表示，自己文化水平有限，面对快速发展的科技常常感到力不从心。但这不是他第一次来这里，每次来不仅有热水和零食招待，问题也总能顺利解决，这里的服务让他倍感家的温暖。
程先生临走前，小郑表示可以添加门店的企业微信，如果以后有任何问题都可以直接联系门店。程先生满心欢喜地感谢小郑:“多谢小妹妹，真是非常感激你！”
谁曾想，程先生在回家后通过企业微信发来了一封近千字的感谢信，让华为授权服务中心(永丰大道店)的员工们深感温暖。这不仅是一次技术上的帮助，更是一种情感上的链接。华为服务追求的，是对每一位消费者的真挚关怀和温暖传递。
